Техническая поддержка и аутсорсинг

Компания "Алатус" предлагает услуги по технической поддержке и аутсорсингу сетевой инфраструктуры, включая аппаратную и программную части, поддержку подсистемы информационной безопасности, поддержку приложений и баз данных. Формат службы технической поддержки ориентирован на крупные и средние организации, с разветвленной инфраструктурой и высокими требованиями к доступности сервисов. ## Преимущества аутсорсинга ### Стоимость содержания собственного штата Издержки Заказчика складываются из прямых затрат: заработной платы сотрудника, налогов, оплаты отпусков, больничных, стоимости рабочего места, а также косвенных - связанных с ухудшением качества работы подразделения при болезни, отпусках, внезапном увольнении сотрудников. При использовании службы технической поддержки внешней компании-аутсорсера все эти проблемы Заказчика не касаются и позволяют ему фокусировать ресурсы на основной деятельности. ### Критичность поддерживаемых сервисов Наличие у Заказчика критичных к сбоям подсистем ставит жесткие требования к оперативности решения проблем. Привлечение службы технической поддержки "Алатус" позволит Заказчику существенно повысить эффективность работы критичных к сбоям бизнес-приложений и инфраструктуры. ## Структура и алгоритм работы Служба технической поддержки компании "Алатус" имеет двухуровневую структуру (1-ю и 2-ю линии технической поддержки) и использует в своей работе лучшие мировые практики и рекомендации. Использование стандарта ITIL позволяет предоставить Заказчику прозрачный механизм отработки запросов и их решений. ## Service Level Agreement Техническая поддержка компании "Алатус" основана на использовании Service Level Agreement (SLA) - документа, дающего качественное и количественное описание предоставляемых услуг. Клиенту предоставляются гарантии на: - Высокий уровень работоспособности систем - Доступность сервисов - Гарантии сохранности и скорости восстановления данных - Безопасность хранения и передачи данных - Скорость реакции на запросы заказчика ## Поддержка onsite и outsite - **Техническая поддержка onsite**: на территории заказчика размещается 1-я линия технической поддержки - **Техническая поддержка outsite**: 1-я линия технической поддержки располагается на территории компании "Алатус"